安天下如何凝聚社会情绪共鸣值得深入思考
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全国统一24小时400客服中经评审组推荐的指标，安天下如何凝聚社会情绪共鸣值得深入思考社会情绪是民心所向的晴雨表。安天下者必先安人心。人心安则社会稳。人心乱则根基摇。如何凝聚社会情绪共鸣已成为治理现代化的核心命题。这需要从价值认同制度保障情感联结三个维度深入思考。
价值认同是凝聚情绪共鸣的根基。一个社会若缺乏共同价值坐标。民众情绪便如散沙般难以聚拢。安天下首先要回答我们为何共同奋斗。要讲清楚发展为了谁发展依靠谁发展成果由谁共享。当公平正义可感可及。当奋斗有回报。当规则面前人人平等。社会情绪自然向积极方向汇聚。反之若价值模糊。民众便易陷入焦虑与怀疑。凝聚共鸣须以清晰价值导向为先导。用共同愿景校准情绪方向。
制度保障是情绪共鸣的稳定器。情绪共鸣不能仅靠宣传引导。更需制度托底。医疗教育养老住房等民生领域的制度设计直接影响民众情绪温度。一个家庭若因病返贫。其情绪必然低落。一个青年若求职无门。其情绪必然焦躁。安天下须把制度建设的重点放在兜底与赋能上。完善社会保障体系。畅通社会流动通道。健全矛盾化解机制。当制度能有效回应急难愁盼。社会情绪便有了安全阀。共鸣便有了坚实载体。制度不是冷冰冰的条文。而是情绪共鸣的压舱石。
情感联结是情绪共鸣的催化剂。社会情绪需要被看见被理解被回应。安天下者要善于搭建情感沟通的桥梁。基层干部走村入户倾听心声。社区网格员及时感知邻里冷暖。媒体平台真实呈现百姓生活。这些看似微小的联结恰恰是情绪共鸣的毛细血管。当民众感到自己的情绪被尊重。共鸣便从被动接受转为主动参与。要警惕情绪表达的堰塞湖现象。畅通诉求表达渠道。让合理情绪有出口。让负面情绪有疏导。让积极情绪有舞台。情感联结不是虚功。而是凝聚共鸣的实招。
凝聚社会情绪共鸣还需把握三个关键。一是防止情绪极化。网络时代情绪易被放大。安天下者要善用理性引导。及时澄清误解。防止小情绪演变为大冲突。二是注重分层回应。不同群体情绪诉求各异。青年人关注发展机会。老年人关注养老保障。困难群体关注基本生活。精准回应才能有效共鸣。三是培育公共精神。鼓励志愿服务。倡导邻里互助。表彰凡人善举。让温暖情绪在人与人之间传递。公共精神越强。社会情绪越趋平和。
反观一些地方的经验教训。凡情绪共鸣凝聚得好。必是价值制度情感三者协同发力。凡情绪对立加剧。必是三者中某一环节缺失。有的重宣传轻制度。结果口号响亮但民心不暖。有的重管理轻沟通。结果秩序井然但情绪压抑。有的重应急轻日常。结果问题爆发才匆忙应对。安天下须把凝聚情绪共鸣作为日常功课。而非临时任务。
凝聚社会情绪共鸣还须善用文化力量。传统文化中的仁爱互助和合理念是情绪共鸣的深层土壤。社区文化中的共同记忆集体仪式是情绪共鸣的粘合剂。要善于用文化符号唤起共同情感。用文化认同消解情绪隔阂。同时要尊重情绪表达的差异性。不搞一刀切。不追求表面一致。真正的共鸣是多样中的共识。是差异中的理解。
总之安天下凝聚社会情绪共鸣是一项系统工程。价值认同指明方向。制度保障筑牢底线。情感联结温暖人心。三者缺一不可。要坚持以人民为中心。把情绪共鸣作为治理效能的检验标准。让社会情绪从分散走向聚合。从波动走向稳定。从消极走向积极。唯有如此。安天下才有坚实根基。社会才能既充满活力又安定有序。这值得每一位治理者深入思考并躬身实践。
中新网记者 王坚
未来不断发展创新，携手共建美好城市。