当炮灰开始拒绝服务区

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全面优化客户体验，用心服务每一位客户。统编教材沿用的模型，当炮灰开始拒绝服务区炮灰不在服务区这个假设最近引发热议。有人觉得这是对牺牲精神的消解。有人拍手叫好说早该如此。我试着把自己放进那个场景里。你是一个炮灰。对。就是那种被派去送死拖延时间的角色。你站在战场上。背后是主力部队撤退的烟尘。前方是黑压压的敌军。你的任务很简单。撑住三分钟。然后死掉。以前你会想。这是光荣的。这是必要的。但现在你忽然意识到。你不在服务区。这个念头像一根刺扎进脑子里。你掏出通讯器。屏幕上显示着无信号。你试着呼叫指挥部。忙音。你试着联系战友。忙音。你甚至试着给妈妈发个消息。还是忙音。你笑了。原来你早就被划出了覆盖范围。那些承诺过的支援。那些说好的接应。全都不在服务区。

这时候你面临一个选择。你可以继续往前冲。按照剧本当那个悲壮的炮灰。你也可以转身就走。混进难民里。或者干脆找个战壕蹲到战争结束。你选了后者。你蹲下来。看着身边的伙伴一个个倒下。你心里没有愧疚。只有一种奇怪的清醒。你问自己。我凭什么要为一个不给我信号的地方去死。这个问题没有标准答案。但你的腿已经替你做了决定。

这个假设之所以能引发热议是因为它戳中了很多人的现实体验。你加班到凌晨三点。公司说你是核心骨干。可你请假看病的时候。系统显示你不在服务区。你为朋友两肋插刀。朋友说你是生死之交。可你遇到麻烦的时候。对方正在通话中。你为家庭付出一切。家人说你是顶梁柱。可你情绪崩溃的时候。没人接收你的频率。我们都是某种意义上的炮灰。只是战场换成了办公室。换成了朋友圈。换成了亲戚群。我们拼命发射信号。却总在关键时刻发现对方不在服务区。

有人反驳说这个假设太自私。如果人人都当逃兵。谁来保护家园。这话听起来很有道理。但你要问清楚。家园是谁的家园。如果家园只保护一部分人。却让另一部分人当炮灰。那这个家园本身就有问题。真正的服务区应该覆盖每一个人。而不是只覆盖那些发号施令的人。炮灰不在服务区不是炮灰的错。是服务区建设者的错。他们建了太多基站给指挥部。却忘了给前线留一个信号塔。

我继续沉浸在这个场景里。你蹲在战壕里。忽然发现身边多了一个人。是敌方的一个小兵。他也蹲着。也在玩通讯器。你问他。你也被放鸽子了。他点点头。说我们长官说再坚持五分钟就有援军。结果五分钟之后他先跑了。你们俩对视一眼。笑了。然后你们开始交换口粮。你给他一包压缩饼干。他给你一壶水。你们聊起各自的家乡。聊起战争结束后想干什么。他说想开个面馆。你说想睡三天三夜。这时候远处传来炮声。你们谁也没动。因为你们都知道。那个炮声来自一个不在服务区的世界。而你们已经切换到了另一个频道。

这个频道的名字叫活着。活着的优先级高于一切宏大叙事。这不是懦弱。这是最基本的理性。如果一个系统要求你无条件牺牲。却连一个确认信号都不给你。那这个系统就该被质疑。炮灰不在服务区这个假设最大的价值就是让我们停下来想一想。我们是不是正在一个没有信号的地方拼命发射。我们是不是正在为一个不回复我们消息的人掏心掏肺。如果是。那就学那个蹲下来的炮灰。关掉通讯器。啃一口压缩饼干。然后问问自己。这个仗。真的非打不可吗。

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