芯天下分类吐槽不断这波操作真让人看不懂
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先说分类本身。芯天下作为一个芯片相关的平台。分类逻辑按理说应该清晰直接。毕竟用户来找东西。最怕的就是绕来绕去。可现在的分类呢。点进去一层又一层。你以为到底了。结果下面还有子分类。你以为找到目标了。结果旁边又冒出几个相似选项。用户的时间和耐心就是这样被消耗掉的。
有人可能会说分类细一点不是坏事。这话没错。但细和乱是两回事。细是为了让人更快找到东西。乱是让人越找越迷糊。芯天下现在的问题就是后者。分类名称之间界限模糊。同一个东西可能出现在三个不同的分类下面。用户点来点去最后自己都不知道自己在哪一层。这种体验说好听点叫丰富。说直接点叫折磨。
再说吐槽不断这件事。其实吐槽本身不奇怪。任何平台做调整都会有用户不满意。奇怪的是吐槽的声音这么集中这么一致。大家反映的问题几乎一模一样。分类层级太深。命名不直观。搜索和分类对不上。这些都是基础问题。不是那种众口难调的主观偏好。而是明摆着的设计缺陷。一个两个用户说可能是个人习惯问题。一大片用户都在说那就得想想是不是自己哪里没做好。
更让人看不懂的是面对吐槽的反应。按理说用户反馈这么集中。平台方多少应该出来说两句。哪怕不马上改。至少说明一下分类设计的思路。让大家知道你不是乱来的。可实际情况是什么呢。分类照旧。吐槽照旧。两边各说各的。用户的声音像是扔进了深井里。连个回响都听不见。这种沉默放在别的地方可能叫淡定。放在这里只能叫让人摸不着头脑。
有人猜是不是平台在憋大招。说不定过阵子就来一个彻底改版。也有人猜是不是内部意见不统一。改也不是不改也不是。所以干脆先拖着。这些猜测都没法证实。但有一点是确定的。用户不会一直等。分类不好用大家就会换地方找。芯片这个领域又不是只有你一家在做。用户的选择多得很。今天忍着用是给你面子。明天不来了你连解释的机会都没有。
其实回过头想。分类这件事说难也难。说不难也不难。难的是要理解用户的查找习惯。不难的是只要愿意听反馈就能改对大半。芯天下现在的分类给人的感觉是闭门造车。设计的人可能自己用着挺顺手。但没站在普通用户的角度走过一遍。自己觉得逻辑通顺。用户点进去直接蒙了。这种错位就是吐槽的根源。
还有一点让人费解。芯天下在别的方面其实做得不差。内容有积累。行业里也有知名度。偏偏在分类这个最基础的功能上翻了车。就像一家饭店菜做得不错。结果门口的路标指得乱七八糟。客人绕了三圈才找到门。菜再好心里也带着气。分类就是平台的路标。路标不清。里面的东西再全也白搭。
那到底该怎么办。其实用户的要求一点都不高。分类名称说人话。层级别超过三层。搜索和分类能对上。常用的东西放在显眼位置。这些做到了大部分人就不会再吐槽。剩下的个性化需求再慢慢调。可现在的问题是连这些最基本的都没做到。用户不骂才怪。
也有人替平台说话。说分类调整涉及底层结构。牵一发动全身。不是说改就能改的。这话有一定道理。但用户不管这些。用户只看结果。你结构复杂是你的事。我找不到东西就是你的问题。平台可以慢慢改。但至少要让用户看到你在改。哪怕先加一个反馈入口。哪怕先标注一下正在优化。这些动作不费什么力气。但能让人觉得你在乎。现在倒好。吐槽满天飞。平台稳如泰山。这种反差本身就是一种态度。而这种态度比分类本身更让人失望。
说到底芯天下分类这波操作让人看不懂的地方就三个。第一分类设计不符合用户习惯。第二面对吐槽没有回应。第三明明有能力做好却在基础功能上掉链子。这三个加在一起。用户不吐槽才奇怪。希望芯天下能早点想明白。分类不是做给自己看的。是做给用户用的。用户说不好用那就是不好用。别等到人都走光了才想起来改。那时候改给谁看呢。
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