当总结变成槽点合集这波操作到底图个啥

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7x24小时在线客服，打造更高效的服务流程。资深讲师内部培训的手册，当总结变成槽点合集这波操作到底图个啥代龙总结被犀利吐槽这件事最近引发不少讨论。说实话看完整个总结内容我第一反应是这也能叫总结。槽点密集到让人不知从何说起但既然要聊那就从最显眼的地方开始吧。

第一个槽点是总结里全是空话套话。通篇看下来几乎找不到具体数据或者实际案例。比如提到工作进展就说取得了阶段性成果。什么叫阶段性成果。是完成了百分之三十还是百分之八十。是比上周多做了两件事还是比上月少犯了三个错。一个都没说清楚。这种总结放在任何场合都能用但也意味着放在任何场合都没用。听众听完跟没听一样。更离谱的是总结里反复出现高度重视持续发力扎实推进这类词。每个词单独看都没毛病但连在一起就像用同一个模子刻出来的。让人怀疑写总结的人是不是直接从往年文件里复制粘贴然后改了个名字。这种操作省事是省事可效果等于零。听众不是傻子。谁在认真复盘谁在走过场一眼就能看出来。

第二个槽点是逻辑混乱前后矛盾。前面说项目进度符合预期后面又说部分环节存在明显滞后。既然有滞后怎么能叫符合预期呢。是预期本身定得太低还是滞后部分不算在考核范围内。再往下看更奇怪。总结里提到团队协作顺畅同时又抱怨跨部门沟通成本高。顺畅和高成本放在同一段话里不打架吗。要么是写的人没检查要么是故意把好话坏话都占着。这种两头堵的写法最让人头疼。你没法判断到底哪个是真实情况。更典型的是关于问题的部分。总结里列了三条不足但每条后面都跟一句但总体可控。不足就是不足加个但总体可控等于把问题又咽回去了。那列出来干什么。凑字数还是走流程。这种总结写完自己读一遍不觉得别扭吗。

第三个槽点是避重就轻选择性总结。明眼人都知道这次工作中最大的争议点在资源分配上。结果总结里对这块只字不提。反而花大篇幅讲培训次数和会议场次。培训开了五场会议办了八次。然后呢。培训完大家能力提升了吗。会议开的那些事落实了几件。一个数字都没有。这就像夸一家餐厅说我们买了五十斤菜但不说味道怎么样。买多少菜跟顾客有什么关系。顾客关心的是菜好不好吃。同样道理工作总结里堆过程数据不叫总结叫流水账。真正该说的成效和反思被挤到角落里。这种总结写出来领导看了不满意同事看了不服气自己看了不心虚吗。我猜写的人可能觉得只要不提问题问题就不存在。但现实是你不提别人也会提。与其被吐槽不如自己先摊开说。遮遮掩掩反而显得不坦诚。

第四个槽点是语言风格极其拧巴。一会儿用非常口语化的表达一会儿又蹦出几个生硬的术语。比如前面说大家伙儿都挺拼的后面紧接着说形成闭环管理机制。这两句话放在一起像穿西装配拖鞋。不是说不能混着用但得看场合。工作总结这种正式文本里要么全程规范要么全程平实。突然切换风格只会让人觉得写的人自己都没想清楚到底要什么调性。更搞笑的是有些句子明显是硬凑对仗。比如强化责任意识深化协同联动优化流程标准。三个动词加三个名词读起来挺顺口但仔细一想强化责任意识具体怎么强化。开会强调还是签责任书。深化协同联动是建了群还是改了流程。全是虚的。这种排比句看着漂亮实际信息量为零。写总结的人可能觉得这样显得有水平。但在听的人耳朵里就是一阵风刮过去啥也没留下。

第五个槽点是最要命的。总结完没有下一步具体动作。通篇读完你不知道接下来要改什么。哪些事继续做哪些事停掉哪些事换方法做。一个明确的指向都没有。总结的目的不就是承前启后吗。前面做得好的继续保持做得不好的调整改进。结果代龙这份总结写完就跟画了个圆圈似的回到原点。听众听完只知道过去干了啥但不知道明天该干啥。这叫总结吗这叫复述。复述谁不会。把每天的工作日志串起来就是总结的话那还要总结会干什么。大家直接传阅日志不就完了。真正有用的总结必须包含判断和选择。判断哪些做法有效哪些无效。选择下一步重点抓什么放弃什么。没有判断的总结等于没动脑子。没有选择的总结等于不敢负责。这两样占全了被吐槽一点都不冤。

说到这儿其实能看出一个核心问题。代龙这份总结之所以被密集吐槽不是因为某一个具体错误而是整体思路就偏了。总结写成了清单清单里塞满了套话套话之间逻辑打架打架之后还回避关键问题。最后连个明确结论都不给。这种操作说白了就是应付。应付上级应付流程应付自己。可问题是现在大家都不好糊弄。你应付工作工作就应付你。你糊弄总结总结就糊弄你。被犀利吐槽是迟早的事。与其花时间拼凑那些漂亮但没用的句子不如老老实实说三句话。第一我们做成了什么。第二我们搞砸了什么。第三接下来怎么改。三句话说清楚了比十页纸都管用。可惜代龙这次选了十页纸的路子。那被吐槽也只能认了。下次长点心吧。总结不是写给纸看的。是写给人看的。人想看什么你就写什么。这么简单的道理怎么一到写总结就忘了呢。

视频：谢春涛：坚持制度面前人人平等来源：中国新闻网