清清小说应用竟把读者笑到手机砸脸客服回应称这属于正常阅读风险

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全面优化客户体验，让沟通无障碍。经权威机构沿用的打法，清清小说应用竟把读者笑到手机砸脸客服回应称这属于正常阅读风险近日有读者反映在使用清清小说应用阅读时因内容过于搞笑导致手机砸脸受伤。该读者称自己躺在床上看一本搞笑小说看到精彩处忍不住大笑手一滑手机直接砸在鼻梁上。事后该读者联系清清小说客服反映情况。客服回应称这属于正常阅读风险建议读者保持安全阅读姿势。此事引发网友热议。

记者联系到当事人小李。小李说那天晚上他正看一本名叫《穿越之我在古代卖麻辣烫》的小说。书中主角把现代小吃摊摆到皇宫门口还跟太监讨价还价。小李看到这段时笑得浑身发抖手没拿稳手机就砸了下来。小李的鼻梁红了一块手机屏幕也裂了一道细纹。小李觉得又气又好笑于是找客服吐槽。客服回复说阅读过程中因情绪波动导致物品滑落属于正常阅读风险建议用户采用坐姿阅读并保持手机与面部安全距离。小李把对话截图发到网上引来大量跟帖。

有网友说自己也遇到过类似情况。一位网友说看清清小说里的段子笑到拍床结果手机飞出去砸到脚趾。另一位网友说半夜看小说憋笑憋得肚子疼手机掉下来砸到嘴唇。还有网友说看完一本搞笑小说后笑到手机砸脸三次现在学乖了用手机支架。不少网友调侃说清清小说应该给读者配发安全头盔。也有网友认真建议阅读软件增加防笑提醒功能比如在章节末尾弹出请确认手机已握紧。

记者下载清清小说应用进行体验。应用首页推荐栏里确实有不少搞笑类小说。分类包括沙雕日常爆笑穿越幽默修仙等。记者随机打开一本评分较高的搞笑小说。第一章标题是《我靠讲冷笑话统一了六界》。内容讲主角穿越到修仙世界用现代冷笑话把各路神仙冻成冰雕。记者看了两章确实多次笑出声。记者注意到应用内并没有任何关于阅读姿势或防摔手机的提示。在阅读设置里可以调节字体大小背景颜色翻页方式但没有安全提醒选项。

记者随后以用户身份联系清清小说在线客服。客服表示近期确实收到过几起类似反馈。客服解释说小说内容引发读者大笑属于正常阅读体验。手机滑落砸脸是用户握持方式不当或者阅读姿势不正确导致的。客服强调这属于正常阅读风险就像走路看手机可能撞到电线杆一样。客服建议用户阅读时保持坐姿双手握持手机或者使用手机支架。客服还提醒用户不要在睡前躺卧阅读以免发生意外。当记者问及是否会增加安全提示时客服表示会将建议反馈给产品部门但暂时没有具体计划。

记者又联系了清清小说公关部。一位工作人员回应称公司关注到相关讨论。该工作人员说清清小说一直致力于提供轻松有趣的阅读内容。读者因为喜欢内容而笑出声是对平台的认可。关于手机砸脸的问题该工作人员认为这更多是个人使用习惯问题。平台无法控制读者在什么姿势下阅读也无法预判读者何时会大笑。该工作人员表示平台已经在用户协议中提示用户注意阅读安全。记者查阅用户协议发现其中有一条写着用户应自行确保阅读环境安全因阅读行为导致的个人财产损失或人身伤害平台不承担责任。该条款藏在协议第十三条第三款并不显眼。

法律人士对此发表看法。某律师事务所王律师认为平台是否担责要看平台是否存在过错。如果小说内容本身没有违法违规平台一般不需要为读者大笑导致的手机滑落负责。但王律师也指出如果平台明知内容容易引发剧烈情绪反应却没有做出合理提示可能承担部分责任。王律师建议阅读类应用可以在搞笑类小说页面增加温和提醒比如请保持安全距离避免笑到手机脱落。这样既能保护用户也能减少纠纷。

心理学专家李教授分析说人在大笑时肌肉会突然放松尤其是手部握力会下降。躺卧阅读时手机与面部距离很近一旦手部失控手机很容易砸到脸。李教授建议读者阅读搞笑内容时尽量坐直把手机拿远一点或者用支架固定。李教授还提醒说笑到手机砸脸虽然听起来好笑但可能造成鼻骨骨折或眼部受伤不能掉以轻心。

记者在社交平台搜索清清小说相关话题发现不少用户分享自己的砸脸经历。有人晒出手机屏幕碎裂的照片配文说清清小说赔我屏幕。有人发帖说看清清小说笑到邻居敲门问是不是在拆家。还有人制作了清清小说防砸脸指南视频教大家用枕头垫手肘用支架夹手机。这些内容大多带有调侃性质但也反映出用户对阅读安全的关注。

截至记者发稿清清小说应用内仍未增加任何防笑提醒功能。客服所说的正常阅读风险引发网友讨论。有网友认为平台这是在推卸责任。有网友说正常阅读风险这个说法太离谱难道以后看书还要签免责声明。也有网友表示理解认为平台确实管不了读者怎么拿手机。还有网友建议清清小说干脆推出联名款手机气囊支架或者防砸脸头套说不定能成爆款。

记者再次联系小李。小李说手机屏幕修好了花了三百块。他表示以后看清清小说会坐起来看并且把手机拿远一点。小李笑着说虽然被砸了但小说确实好看他还在追更。他希望清清小说能在搞笑章节前面加一句温馨提示比如前方高能请握紧手机。记者问会不会因为这件事弃坑。小李说那不会笑到砸脸说明书好看看书嘛开心最重要。

清清小说客服最后通过文字回复记者说感谢用户反馈平台会持续优化阅读体验。关于安全提示客服表示会认真研究可行性。客服也提醒广大读者阅读时注意姿势保持安全距离快乐阅读安全第一。

　　摄影：谢环驰 申宏 王晔 殷博古 丁林