全民公敌现形记：谁在践踏公共利益，监管亮剑还是全民声讨？

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全国维修服务电话维修服务刚刚多方媒体传达新政策，全民公敌现形记：谁在践踏公共利益，监管亮剑还是全民声讨？公共利益是社会的基石，谁动摇了这块基石，谁就成了全民公敌。近年来一系列损害公众利益的事件频频现形，从食品安全到环境污染，从数据滥用到消费陷阱，桩桩件件都在拷问同一个问题：究竟是谁在践踏公共利益？面对这些行为，我们该指望监管亮剑，还是依靠全民声讨？

先看践踏公共利益的主体。第一类是逐利忘义的企业。有的工厂偷排污水，把河流变成黑带；有的平台滥用用户数据，把隐私当成商品；有的商家虚假宣传，把劣质产品包装成神药。这些企业眼里只有利润，公众健康与安全被抛在脑后。第二类是失职渎职的机构。有些监管部门平时睁一只眼闭一只眼，出了事才匆忙补救，事前审批流于形式，事后处罚轻如鸿毛。第三类是冷漠围观的个体。有人乱扔垃圾、有人占道经营、有人造谣传谣，看似小事，积少成多便侵蚀了公共秩序。这三类主体共同构成了全民公敌的现形记。

那么监管亮剑效果如何？必须承认监管有不可替代的作用。法律赋予监管者处罚权与强制力，一纸禁令可以让问题产品下架，一次罚款可以让违规企业肉痛。近年来监管力度明显加大，跨部门联合执法成为常态，黑名单制度让失信者寸步难行。但监管也有短板。一是人力有限，面对海量市场主体，监管者不可能盯住每一个角落。二是信息不对称，企业隐蔽违法手段层出不穷，监管往往滞后于问题曝光。三是地方保护主义干扰，有些地方为了税收对纳税大户网开一面。所以单靠监管亮剑远远不够。

全民声讨的力量同样不可小觑。社交媒体时代，一条视频就能让黑心作坊现形，一次转发就能让傲慢企业道歉。消费者集体抵制能让问题品牌销量暴跌，网友持续关注能推动陈年积案重启调查。全民声讨的优势在于覆盖面广、反应迅速、成本低廉。每个人都是监督员，每部手机都是取证工具。但全民声讨也有风险。情绪化声讨可能误伤无辜，网络暴力可能超越合理边界，碎片化信息可能扭曲事实真相。更危险的是，声讨热潮来得快去得也快，今天全网愤怒明天无人问津，问题根源并未解决。

监管亮剑与全民声讨不是二选一的关系，而是必须协同发力。监管需要全民声讨提供线索与压力。群众举报是监管的眼睛，舆论关注是监管的动力。没有全民声讨，监管容易陷入惰性；没有监管跟进，全民声讨容易沦为情绪发泄。反过来全民声讨需要监管提供制度保障。举报人保护机制让勇敢者免于报复，快速响应机制让声讨转化为立案调查，信息公开机制让公众看到处理结果。两者结合才能形成闭环。

更根本的解决之道在于培育公共精神。每个公民都应意识到公共利益不是抽象概念，而是自己呼吸的空气、喝的水、走的马路。践踏公共利益的人起初可能只损害少数人，但最终无人能幸免。当每个人都把公共事务当成自家事来关心，当企业把社会责任写进经营基因，当监管者把主动作为当成职业底线，全民公敌才会失去生存土壤。

回到标题之问。谁在践踏公共利益？答案是那些短视的自利者、失职的守门人、冷漠的旁观者。监管亮剑还是全民声讨？答案是两者都要而且必须联动。监管亮剑提供刚性约束，全民声讨形成柔性压力，刚性柔性结合才能让全民公敌无处遁形。更重要的是每个人都要从声讨者变成行动者，从围观者变成守护者。公共利益不是靠一次亮剑或一场声讨就能守住的，它需要制度的长牙与公民的觉醒共同铸就防线。唯有如此全民公敌的现形记才会越来越少，公共利益的防护网才会越织越密。

　　中国国际中文教育基金会将2025—2027年确立为孔子学院“数智化主题年”，鼓励并引导全球孔院推进数智化资源建设。本版对此进行专题报道。