大莲应用被毒舌锐评功能鸡肋界面反人类这也能叫应用

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电话-400统一服务客服中心经头部团队采用的模板，大莲应用被毒舌锐评功能鸡肋界面反人类这也能叫应用大莲应用最近被用户毒舌锐评功能鸡肋界面反人类。这也能叫应用？我决定亲自试试。打开大莲应用第一眼我就愣住了。主界面像被搅拌机打过的拼图。五个功能入口挤在屏幕左上角。其中一个按钮文字被截断成“查”。点进去发现是“查看附近公厕”。附近公厕需要这么显眼吗？更奇怪的是右上角悬浮着一个永远抖动的红包图标。点开提示“邀请好友得积分”。积分能换什么？换一张优惠券。优惠券满二百减五。我花了三分钟找核心功能。最后在设置菜单第三层发现“开始使用”。这交互设计堪称反人类。

再说功能鸡肋。大莲主打生活服务。可它的“智能推荐”只会推广告。推荐页前十条全是加盟招商。第十一条是“附近健身房”。点进去显示距离我八公里。我住在市中心。八公里外也叫附近？它的“一键报修”功能更绝。提交报修单要填十二个必填项。包括“设备生产厂家”和“采购合同编号”。普通用户谁记得住这些？填完提交显示“排队中”。三小时后再看还是排队中。我打电话问客服。客服说系统每天只处理前五十单。今天名额已满请明天再试。这功能不是鸡肋是什么？是鸡骨头。

界面问题更多。底部导航栏有四个标签。其中两个标签“首页”和“发现”点进去长得一模一样。区别是发现页多一行小字“暂无内容”。搜索框点击后跳出键盘。键盘上方弹出一行提示“请使用语音输入”。语音输入识别率低得感人。我说“查电费”它识别成“炸地雷”。我再说一遍它识别成“擦点水”。最后我打字搜索。搜索结果第一页全是第三方广告。要翻到第二页才能看到官方入口。第二页入口还标着“更多服务请下载独立APP”。这算什么逻辑？主应用里引导下载另一个应用。

更离谱的是通知系统。每天推送十几条消息。早晨七点推“早餐优惠”。中午十二点推“午休提醒”。晚上十点推“夜间模式已开启”。我关掉推送权限。应用弹窗提示“关闭推送将无法接收重要通知”。什么重要通知？点开例子一看是“您有新的积分到账”。积分能干嘛？满二百减五。我缺那五块钱吗？我缺的是耐心。

毒舌锐评里有人说大莲应用是“用脚设计的”。我觉得脚都不答应。脚至少知道往哪走。这应用连基本流程都跑不通。比如修改绑定的手机号。第一步输入原号码。第二步输入新号码。第三步人脸识别。第四步短信验证。第五步等待人工审核。第六步审核通过后重新登录。第七步登录后发现号码没改。客服说“系统缓存延迟请二十四小时后再试”。二十四小时后还是旧号码。再问客服说“请走线下营业厅办理”。线上应用让用户去线下。这逻辑鬼才。

还有那个“邻里圈”功能。号称小区交流平台。进去全是广告。卖二手家具的。拼团买水果的。还有一位大爷每天发二十条养生文章。我想屏蔽他。屏蔽按钮藏在消息详情页右上角三个点里。点开选“减少此类内容”。第二天大爷还在。再屏蔽。提示“已屏蔽该用户动态”。但评论区还能看到他。大爷在评论区刷“年轻人要早睡”。我早睡不早睡关你什么事？我去找设置里的“黑名单”。黑名单只能拉黑私聊不能拉黑动态。这设计像故意留后门。

最让人愤怒的是数据同步。我在手机上添加了一个待办事项。打开平板同步要手动点“立即同步”。同步按钮藏在账号管理第五页。点完按钮要输密码。输完密码要等进度条。进度条走完提示“同步失败请检查网络”。我检查网络一切正常。换个时间再试同步失败。最后我把手机上的待办截图发给自己。平板看截图完成。这应用存在的意义是什么？是训练用户手动备份的能力吗？

毒舌网友总结得好。大莲应用功能鸡肋界面反人类。鸡肋是因为该有的功能做不好。反人类是因为不该有的流程全塞满。比如每次打开应用先看三秒开屏广告。跳过按钮小得像针尖。点错就跳转电商页面。比如搜索框默认勾选“同步到通讯录”。取消勾选要连点三次确认。比如付款时自动勾选“开通免密支付”。关闭选项藏在二级菜单。这些设计是服务用户还是算计用户？

当然也有少数好评。有人说“大莲维修师傅上门快”。可维修师傅告诉我他接单靠微信群。应用只是走个流程。有人说“积分能换纸巾”。可换纸巾要付十二元运费。十二元够买三包纸巾。有人说“客服态度好”。态度好不解决问题。我要的是改手机号。客服说“亲亲建议您换个手机号注册新账号”。旧账号里还有余额。余额提现要绑卡。绑卡要人脸识别。人脸识别失败五次锁定二十四小时。这循环比莫比乌斯环还魔幻。

写到这里我打开大莲应用想截个图当证据。开屏广告弹出“大莲应用全新升级”。升级后界面没变。只是开屏广告从三秒变成五秒。跳过按钮从针尖变成芝麻。我点了芝麻。广告跳转应用商店提示“更新新版本”。更新完发现版本号没变。还是那个功能鸡肋界面反人类的版本。这也能叫应用？这只能叫电子迷宫。进去容易出来难。我建议大莲应用改个名字叫大莲迷宫。迷宫至少还有出口。这应用连出口都藏在设置菜单第八层。

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