虎侯周边治理现场问效记

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合作伙伴共赢计划，用心服务每一位客户。统编教材推荐的案例，虎侯周边治理现场问效记虎侯周边环境治理成效如何群众互动提问直击现场痛点

清晨的虎侯周边人流尚未密集但空气里已有了一种不同于以往的清爽感。过去这里被反复投诉的占道经营和垃圾堆积问题如今是否真正解决群众心里有一本账。一场别开生面的现场互动提问就在虎侯东侧路口展开居民代表与治理专班面对面不绕弯子不念稿子问题直接砸向痛点。

第一位提问的是住在虎侯北巷十余年的李阿姨。她指着脚下的人行道说以前这里地砖松动雨天积水溅一身现在铺平了但旁边早餐店每天收摊后油污还是往雨水篦子里倒。她问治理专班能不能管住这个反复发作的老毛病。专班负责人没有回避当场调出近一周的巡查记录承认该店已被警告两次但处罚力度不够。他承诺即日起实行错时值守晚收摊时段专人盯守并联合市场监管部门对油污直排行为按上限处罚。李阿姨点头但追问一句能坚持多久。负责人回答建立商户红黑榜每周公示居民可随时扫码评价。

第二位提问的是推着婴儿车的年轻父亲小张。他关注的是虎侯西侧原本规划为绿地的地块如今被临时停车场占用。他说公示牌写的是生态修复项目可半年过去只见水泥不见草皮。专班人员解释该地块因地下管网迁改延迟临时用作便民停车场。小张立刻反问临时到什么时候有没有倒排工期表。现场一位规划部门工作人员翻开图纸指着节点说管网改迁下月完成绿地工程随后进场三个月内完工。小张追问如果又延期怎么办。治理专班当场表态若再逾期将按周向居民代表通报进度并接受现场核查。

第三个问题来自虎侯南门的水果摊主老赵。他问的是治理是否只管面子不管里子。他说自己按规定退到划线区内经营可周边三家流动烧烤摊每晚十点后照样占道油烟直排。他质问是不是老实人吃亏。专班负责人承认夜间时段确实存在执法空档。他当场拿出手机展示刚建立的商户微信群说从今晚起夜间巡查延长至凌晨一点群众发现占道可直接拍照上传十分钟内响应。老赵追问那之前反映多次为什么没效果。负责人坦言内部考核衔接不畅已调整值班表并公布带班领导电话接受监督。

第四个提问的是虎侯小学的家长王女士。她关心的是学校门口上下学时段交通混乱治理后是否真改善。她说划线停车和临时禁停标志装了但仍有车辆堵在斑马线上孩子穿行危险。专班调出监控回放显示高峰时段有六辆车违停被劝离但警力不足导致反复。王女士追问能不能加装违停抓拍设备。交警中队现场回应已申报在该路段增设电子警察预计下月启用过渡期安排护学岗加志愿者引导。王女士又问志愿者能长期坚持吗。社区负责人接话说已招募固定家长志愿者排班表在家长群公示缺岗可互相提醒。

第五个提问的是在虎侯周边开便利店的老刘。他说治理后垃圾桶撤并导致顾客扔垃圾不方便有人随手丢在树坑里。他问能不能在商业段增设分类果壳箱而不是简单撤桶。专班环卫负责人承认撤桶是为了减少混投但配套没跟上。他当场记录需求承诺三天内在虎侯东西两侧商业段增设六组脚踏式分类箱并调整清运频次从每日两次增至三次。老刘追问清运时间能不能避开早晚高峰。负责人说调整为上午九点后和下午四点前并公布清运路线图让商户监督。

第六个提问的是租住在虎侯公寓的年轻上班族小陈。他问的是噪声治理是否只管工地不管商铺。他说楼下两家餐饮店风机噪声到深夜低频嗡嗡声让人睡不着投诉多次只得到口头警告。专班环保专员拿出噪声监测报告显示夜间边界噪声超标八分贝已立案。小陈问什么时候能整改完。专员说已要求商户一周内加装隔音罩和减震垫逾期将按日计罚。小陈追问如果商户拖着不办呢。专班负责人补充说已协调房东配合若拒不整改将纳入出租房屋负面清单影响其后续经营审批。

现场互动持续一个半小时群众提问不客气部门回应不遮掩。最后主持人请居民代表现场填写满意度测评表并当场公布初步统计。共收到四十三份有效表其中对占道经营治理满意三十一份对绿地恢复进度满意二十八份对交通秩序满意三十三份对噪声治理满意二十六份。有居民当场喊出不满意项要跟踪到底。治理专班负责人接过话筒说测评表不是终点每项不满意都将列入下月现场复查清单并在社区公示栏和微信群同步公开整改进度。

散场时李阿姨拉着专班人员去看她拍下的油污照片小张把婴儿车停在绿地规划图前拍了张照说三个月后要带孩子来认草皮。这场没有客套的互动让痛点晒在阳光下也让承诺有了回音。虎侯周边的治理成效不再是一份汇报材料而是群众手里的测评表和部门脚下的行动路线。现场提问虽已结束但跟踪问效才刚刚开始。

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