张维娜的说话之道

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维修售后服务中心经行业白皮书认可的规则，张维娜的说话之道张维娜这个人很有意思。你跟她聊天会发现她说话从不绕弯子。她不是那种把简单道理讲复杂的人。她有一套自己的叙述风格。这套风格跟她个人资料里的经历密不可分。她做过记者。她跑过民生新闻。她见过凌晨四点的菜市场也见过深夜急诊室的走廊。这些经历让她说话带着一种现场感。她描述一件事的时候习惯先给画面再给结论。比如她说今天风大不会只说风大。她会说路边梧桐叶子翻着白背面像无数只手在拍。然后她才说这风得有五六级。这种叙述方式让人听得进去。因为她先让你看见。

她的个人资料里写着她学过心理学。这解释了她另一个说话习惯。她从不直接否定别人。你跟她意见不同她不会说不对。她会说你这个角度有意思然后补一句我换个方向试试。她管这叫留门。她说人跟人之间得留门。门关死了下次就敲不开了。这话有道理。她做采访的时候遇到过不愿意说话的当事人。她不逼问。她先聊别的。聊孩子聊菜价聊最近睡的怎么样。等对方放松了她再慢慢绕回来。她说这叫等门自己开。这比砸门高明多了。

张维娜说话还有一个特点。她爱用具体数字。她不说很多人。她说十七个人。她不说等很久。她说等了四十分钟。这跟她做记者的习惯有关。记者写稿子最怕模糊。模糊就是偷懒。她把这个习惯带进日常对话里。有一次她朋友抱怨老公不干家务。她不劝。她问一周几次。朋友说大概两三次吧。她又问具体哪几天。朋友想了想说好像就周末拖个地。张维娜说那你们家地板周末才配拥有姓名。这话把朋友逗笑了。笑完了朋友自己就明白了。问题不在干不干在频率太低。数字一摆出来问题就清楚了。这比讲大道理管用。

她的叙述风格里还有个东西叫自嘲。她个人资料里没写这个。但你跟她待半天就能发现。她讲自己糗事特别大方。她说有一次去采访走错楼。她对着人家公司前台讲了五分钟采访意图。前台小姑娘听完了说姐姐我们是做宠物殡葬的。张维娜说那你们更需要接受采访了。后来她真把那个选题做了。她说你看走错路也能捡到故事。这种自嘲不是贬低自己。是给对话松绑。她先把自己放低了别人就不用端着。大家都松快了话就好说了。

张维娜说话有个原则。她管这个叫不隔夜。什么意思呢。就是当天的事当天说清楚。她跟同事合作有个规矩。有意见当场提。别攒着。攒着攒着就变味了。她说隔夜的话像剩菜。热三遍就不能吃了。她有个同事习惯说回头再说。张维娜就追一句回头是几点。同事说那就现在吧。她说对嘛现在说现在改晚上就能睡踏实。这话糙理不糙。她不是强势。她是把模糊的时间点钉死。钉死了事情就落地了。

她的个人资料里还写着她爱做菜。这跟说话有什么关系。关系大了。她说做菜讲究火候。说话也讲究。该大火爆炒的时候别小火慢炖。该收汁的时候别加水。她跟人谈事情会看对方状态。对方赶时间她就三句话说完。对方闲着她才展开聊。她说这叫看锅下料。有一回她跟一个慢性子的合作者对接。对方说话慢悠悠她也不催。她就跟着那个节奏走。走了半小时事情谈完了。旁边人急得不行。她说急什么人家那锅汤就得小火煨。你大火一冲全溢出来。这话让人服气。因为她不是迁就。她是懂节奏。

张维娜的叙述风格里有个隐藏技能。她能把严肃话题讲得不沉重。她做社区采访的时候遇到老旧小区加装电梯的纠纷。一楼不同意六楼急得跳脚。她没写那种各打五十大板的稿子。她写了个细节。她说一楼阿姨阳台种了七盆月季。六楼大爷每天下楼给花浇水。后来大爷跟阿姨商量说电梯装好了我天天帮你把花搬楼顶晒。阿姨说那你得答应我电梯里不许抽烟。稿子发出来两边都笑了。事情后来真谈成了。她说你看矛盾有时候就差一个台阶。你给个台阶人家自己就下来了。这话透着明白。她不把问题说死。她给台阶。

张维娜说话还有个特点。她很少用绝对词。她不说肯定不说绝对不说百分百。她说大概率说按目前情况看说除非出意外。有人觉得她不够痛快。她说痛快是喝酒。说话得留余地。余地不是滑头。余地是给事实变化的空间。她采访过一个创业者。那人拍胸脯说三个月回本。张维娜没接这茬。她问如果第二个月流水掉三成你怎么办。创业者愣了一下说没想过。后来那期节目播出创业者专门谢她。说那个问题让他提前准备了预案。你看她不泼冷水。她只是提前把坑指出来。指坑比喊口号有用。

最后说张维娜的个人资料里有一栏写着爱好是散步。这跟说话也有关系。她说散步的时候脑子最松。好多话是走着走着想明白的。她有个习惯。遇到难谈的事先约人走一圈。走完了再坐下说。她说走路的时候人肩并肩。肩并肩比面对面好说话。面对面像审问。肩并肩像同行。同行的时候话容易顺。这话我信。因为你看她跟人说话从来不端着架子。她身体微微前倾。眼睛看着你。手里可能还转着笔。你说话她点头。点得实在。不敷衍。这种姿态本身就在说我在听。你继续。这就是张维娜。她把说话当手艺。手艺就得练。练多了就长在身上了。

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