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售后服务维修网点中心-全国售后点热线电话资深讲师内部培训的手册，怒目金刚变温柔客服嗔戒反差萌翻网友近日一位客服人员因表情管理失控走红网络。他原本是公司里出了名的怒目金刚。同事见他皱眉便绕道走。客户听他嗓门便挂电话。可偏偏他被调去做了售后客服。第一天上班他对着镜子练习微笑。嘴角刚扬起又垮下去。他拍桌吼了句这活没法干。主管递来一尊小佛像说嗔戒嗔戒。他瞪眼问啥意思。主管说发脾气扣钱。他瞬间闭嘴。
第一次接电话客户骂了十分钟。他攥紧拳头指甲掐进肉里。声音却从牙缝里挤成温柔腔调。您好请问有什么可以帮您。客户愣了半秒骂得更凶。他深呼吸三次默念嗔戒嗔戒。末了客户骂累了他还补一句您喝口水再骂。客户噗嗤笑了说你这人真怪。他挂断电话瘫在椅子上像被抽了筋。
真正让他翻红的是那段监控录像。一位大妈投诉快递破损。他先皱眉瞪眼像要拍案而起。手举到半空突然想起扣钱。硬生生转成挠头动作。声音从炸雷变成棉花糖。大妈您别急我这就给您查。大妈说小伙子你刚才是不是想凶我。他猛摇头说没有没有我眼睛抽筋。大妈乐了说你这变脸比翻书快。他低头嘟囔客户是菩萨客户是菩萨。这段视频被同事传上网。网友笑疯说这是嗔戒式服务。
反差萌在于他明明气得后槽牙咬碎。却要捏着嗓子说亲亲这边建议您呢。有次客户连打二十个电话催退款。他接起来时青筋暴起。开口却是哎呀您终于打来了我正想给您回电呢。客户问你怎么这么高兴。他咬牙说见到您就开心。挂电话后对着沙袋捶了三拳。同事偷拍他捶沙袋又切回接电话的温柔脸。视频播放量破千万。网友评论说这哪是客服这是川剧变脸传人。
更绝的是他自创的嗔戒工作法。桌上摆着木鱼和减压捏捏乐。每接三个电话敲一下木鱼。嘴里念着不生气不生气气出病来无人替。有次客户骂他全家。他边敲木鱼边嗯嗯您说得对。客户骂累了问你在敲什么。他说给您敲段木鱼助助兴。客户沉默五秒说算了不退了。他挂电话后抱着木鱼亲了一口。同事问他为啥不真生气。他翻白眼说生气扣两百我傻啊。
大妈事件后续更逗。那位大妈成了他铁粉。天天打电话来唠嗑。他一边翻白眼一边温柔应答。大妈说小伙子你上次想凶我的样子真可爱。他捏着拳头说大妈您眼神真好。大妈说要不你凶我一句我听听。他憋了十秒憋出一句您这样我很难办哦。大妈说没劲你上次眼睛瞪得像铜铃。他崩溃捂脸说大妈您饶了我吧。这段对话又被传上网。网友笑称这是客服界的相爱相杀。
公司领导看他火了要调他去轻松岗位。他死活不肯。问急了才说现在客户骂我我能敲木鱼回本。换个岗位哪有这么多免费陪练。领导哭笑不得。网友给他起了外号叫嗔戒客服。他本人发朋友圈说别叫我金刚我戒了。配图是木鱼和工资条。底下同事评论说你的表情出卖了你。他回了个微笑表情。同事说你这微笑比凶还吓人。
如今他成了公司吉祥物。新人培训第一课看他表演变脸。他现场演示接电话。前一秒对同事怒目圆睁。电话铃响秒变温柔如水。新员工笑到拍桌子。他板脸说笑什么笑再笑扣钱。说完自己先乐了。他说其实当客服挺好。以前生气没人给钱现在生气扣钱反而治好脾气。网友总结说这叫嗔戒经济学。愤怒的成本太高温柔就成了本能。
最后分享他工位贴的纸条。上面歪歪扭扭写着今日目标。不瞪眼不拍桌不摔耳机。下面用红笔补了一行。实在忍不住就敲木鱼敲到客户挂电话。旁边还画了个笑脸。嘴角画歪了像在抽搐。这大概就是嗔戒客服的真面目。心里住着怒目金刚脸上挂着温柔客服。反差萌翻全网靠的不是演技是扣钱。
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