郁文这波操作真是让人又爱又恨吐槽停不下来但细想还真有点东西

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24小时客服中心十年老手反复验证的模型，郁文这波操作真是让人又爱又恨吐槽停不下来但细想还真有点东西郁文又出手了。这次的操作像一颗石子扔进池塘水面看着不大动静却一圈圈荡开。朋友圈里有人拍桌子有人叹气有人干脆发了一串省略号。我看了三遍才缓过劲来第一反应是这都什么跟什么第二反应是好像还真有点道理。

先说让人恨的部分。郁文这次干了一件特别不讨巧的事他把一个大家心照不宣的潜规则给挑明了。本来嘛有些事大家私底下说说笑笑也就过去了你偏要拿到台面上来还摆出一副认真讨论的架势。这就像有人在你家客厅正襟危坐然后开口问你上个月水电费为什么多出二十块。你没法回答也没法不回答。郁文就是这么个角色他不怕尴尬尴尬的就是别人。你看他新发的那套东西表面上是在讲流程优化实际上把很多人偷懒的路径给堵死了。以前五分钟能糊弄过去的事现在得花半小时填表还得解释为什么这么填。这能不让人恨吗。好几个同行群里都在骂说郁文是不是闲得慌没事找事。有个老哥直接发了条语音我点开一听全是咳嗽声最后憋出一句他是不是觉得我们太闲了。

爱他的人也有。年轻同事小周看完就转发了还配了三个字说得好。我问他好在哪他说以前干活全靠猜现在至少有个明面上的规则猜错了不用背锅。这话听着心酸但细想确实是这么回事。郁文做的事就是拆掉那些模模糊糊的灰色地带。你说他故意折腾人吧他每一条改动后面都挂着个为什么。你说他好心吧他那个语气又硬邦邦的像冬天没暖气的办公室。所以爱他的人多半是吃过暗亏的恨他的人多半是习惯走老路的。两边都有理两边都觉得自己委屈。

吐槽的点太多了。比如他非要搞个什么每日复盘表还规定必须写满三条改进意见。第一天大家老老实实写第二天就开始凑数第三天有人写今天没有改进意见因为今天没干活。郁文看了也不生气就在群里回了一句没干活也是一种状态可以分析一下为什么没干活。那人当场就闭麦了。你说这是较真还是幽默。再比如他把一个本来很简单的审批流程拆成了五个步骤每个步骤都要留痕。有人算过一笔账以前走完一个流程平均四十分钟现在至少两个半小时。时间都花在点鼠标和等邮件回复上了。但奇怪的是抱怨归抱怨真出了岔子的时候大家又习惯性去翻那些留痕记录。上个月有个项目出了纰漏本来要扯皮三天结果因为郁文那套破表半天就理清了责任。那一刻没人骂他。

细想还真有点东西。郁文这些操作看着烦其实是在做一件反人性但有用的事。人天生喜欢走捷径喜欢模糊边界喜欢把麻烦推给别人。郁文偏不他要把捷径堵上把边界画清楚把麻烦摊在桌面上。这个过程一定让人不舒服就像给你一把尺子让你量自己的脚然后告诉你鞋买大了。但量完这一次以后买鞋就少花冤枉钱。他这套东西本质上是在用前期的麻烦换后期的省心。当然前提是你能熬过前期。很多人熬不过去就在第三步放弃了然后骂骂咧咧回到老路上。郁文也不拦你他就站在路口举着牌子上面写着此路有坑。你非要走他也没办法。

有个细节挺有意思。郁文每次发新规则都会附一句试行两周有问题随时提。但你要是真提了他会追问三个为什么然后把你绕进去最后你会发现你的问题其实是你自己没看清第三条第二款。几次下来大家都学乖了提意见之前先读三遍原文。这个效果很微妙表面上大家不敢说话了实际上大家开始认真看了。这算不算一种阳谋。我觉得算。郁文自己也承认他说他不在乎别人骂他他只在乎骂完之后有没有人真的去改。这话听着像鸡汤但从他嘴里说出来就带着一股螺丝刀拧紧的劲儿。

再往深了想郁文这波操作其实是在试水。他试探的是一个团队能承受多少透明。透明这个东西说起来好听真做起来是要命的。因为透明意味着你不能甩锅不能含糊不能靠信息差混日子。郁文把灯打开了老鼠蟑螂都现了形。有人跳脚有人捂眼有人连夜搬家。但留下来的那些人慢慢会发现灯亮着挺好至少不用摸黑走路。当然灯也得有开关不能二十四小时全开。郁文现在的问题是灯开得太久太亮有些人眼睛疼。他要是能加个调光功能这事就成了。不过以他的性格估计又会搞出一套灯光使用规范来。

最后说句公道话。郁文这人做事不太讨喜但他做的事八成是对的。剩下两成是方式太硬。就像吃药片外面那层糖衣他懒得裹直接让你吞苦是苦了点但病能好。所以骂归骂该学的还得学。比如他那个复盘表我嘴上说烦手却很诚实地填了三天然后发现确实能看出点门道。这大概就是郁文的可怕之处他让你一边翻白眼一边照做。你恨他恨得牙痒痒但下次他发新东西你还是会点开看。这波操作我给六十分及格因为确实有用扣四十分因为他实在太烦人了。但话说回来要是他不烦人可能连及格线都摸不到。

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