聚焦群众安全感这面镜子保一方平安成效由百姓打分
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客户满意度定期回访，让沟通无障碍。昨日业内人士通报新变化，聚焦群众安全感这面镜子保一方平安成效由百姓打分群众安全感是一面镜子。这面镜子照出的是平安建设的真实成色。保一方平安的成效不能由自己说了算。百姓打分才是最终答案。近年来各地在平安建设上投入不少力气。街面见警率提高了。监控探头覆盖更广了。矛盾纠纷调解机制更细了。但这些举措到底管不管用。群众心里有杆秤。安全感不是报表上的数字。不是总结里的漂亮话。而是夜归时敢不敢走小巷。是孩子放学路上家长放不放心。是遇到纠纷时有没有人管。是手机被偷后能不能追回来。这些具体而微的感受才是平安的底色。
让百姓打分就要把评价权真正交出去。有的地方搞平安建设满意度调查。问卷设计得花哨。选项设置得巧妙。群众填完总觉得话没说完。有的地方请第三方测评。但样本选取有偏向。只找社区干部和楼栋长。听不到租户和流动摊贩的声音。这样的打分掺了水分。镜子就照不出真容。真正的百姓打分应当随机。应当匿名。应当让最普通的居民和外来务工者都有机会说话。打分结果要公开。要跟干部考核挂钩。要让排名靠后的单位红脸出汗。群众说好不算好。群众说差就要改。这才是镜子该有的威力。
保一方平安不能靠运动式整治。今天突击查消防。明天集中抓盗抢。风头一过问题反弹。群众看在眼里。打分自然不高。平安建设要下笨功夫。要建长效机制。比如老旧小区没有物业。楼道灯坏了没人修。电动车乱拉线充电。这些小事堆起来就是大隐患。有的街道组织居民议事会。大家凑钱装充电桩。选热心人当楼栋安全员。每月检查一次灭火器。事情不大但管用。群众觉得踏实。打分自然往上走。再比如农村地区留守老人多。骗子专盯这个群体。光贴标语不够。要组织村干部和志愿者上门讲案例。手把手教老人识别诈骗电话。这种笨办法比发传单有效。百姓心里有数。谁真干事谁在作秀一目了然。
百姓打分还要有渠道。不能只在年底发一张表。平时发现问题怎么办。有的地方开通平安热线。电话好记。有人接听。反映的问题三天内给回音。这就让群众觉得自己的话有分量。有的社区建微信群。民警和网格员都在里面。居民拍张照片说哪条路灯不亮。第二天就有人修。这种即时互动就是最好的打分方式。群众用脚投票用嘴评价。平安建设好不好。看群里是点赞多还是抱怨多。看热线是冷清还是热得烫手。这些日常细节比年终总结真实得多。
当然百姓打分不是一味挑刺。也要看整体变化。三年前小区一年丢十辆电动车。现在一年丢一辆。这就是进步。打分要客观。要区分个案和全局。要理解基层干部的难处。但理解不等于放水。该打的差评不能含糊。有的地方搞平安建设搞成了盆景。领导来了打开门。领导走了锁上门。群众戏称演戏。这种形式主义最伤人心。打分就要把这类花架子筛出来。让踏实干事的人得高分。让弄虚作假的人过不了关。
镜子照多了就能看出规律。群众打分低的领域往往是投入不足或者方法不对。比如城乡结合部治安乱。因为警力覆盖不到。那就增派巡逻队。比如物业纠纷多。因为调解渠道不畅。那就设专门调解室。打分不是目的。改进才是目的。每次打分后要有整改清单。要告诉群众哪条意见被采纳了。哪个问题正在解决。这样下次打分群众才愿意认真填。才相信自己的票有用。
保一方平安是硬任务。但硬任务要用软办法评价。百姓打分就是那杆秤。秤砣是群众的真实感受。秤杆是公开透明的机制。少了哪一样都称不准。希望更多地方把打分权实实在在交出去。让群众安全感这面镜子常擦常亮。让平安建设的成效由百姓说了算。这样保出来的平安才是真平安。才是老百姓夜里睡得着觉的平安。
未来不断发展创新，携手共建美好城市。