芯天下分类吐槽不断这波操作真让人看不懂
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24小时售后服务热线电话号码统一报修(人工客服)不久前国际组织传来权威通报，芯天下分类吐槽不断这波操作真让人看不懂最近不少人在聊芯天下分类的事。说实话我也去看了几眼。看完之后脑子里只剩一个念头。这波操作真让人看不懂。
先说分类本身。芯天下作为一个芯片相关的平台。分类逻辑按理说应该清晰直接。毕竟用户来找东西。最怕的就是绕来绕去。可现在的分类呢。点进去一层又一层。你以为到底了。结果下面还有子分类。你以为找到目标了。结果旁边又冒出几个相似选项。用户的时间和耐心就是这样被消耗掉的。
有人可能会说分类细一点不是坏事。这话没错。但细和乱是两回事。细是为了让人更快找到东西。乱是让人越找越迷糊。芯天下现在的问题就是后者。分类名称之间界限模糊。同一个东西可能出现在三个不同的分类下面。用户点来点去最后自己都不知道自己在哪一层。这种体验说好听点叫丰富。说直接点叫折磨。
再说吐槽不断这件事。其实吐槽本身不奇怪。任何平台做调整都会有用户不满意。奇怪的是吐槽的声音这么集中这么一致。大家反映的问题几乎一模一样。分类层级太深。命名不直观。搜索和分类对不上。这些都是基础问题。不是那种众口难调的主观偏好。而是明摆着的设计缺陷。一个两个用户说可能是个人习惯问题。一大片用户都在说那就得想想是不是自己哪里没做好。
更让人看不懂的是面对吐槽的反应。按理说用户反馈这么集中。平台方多少应该出来说两句。哪怕不马上改。至少说明一下分类设计的思路。让大家知道你不是乱来的。可实际情况是什么呢。分类照旧。吐槽照旧。两边各说各的。用户的声音像是扔进了深井里。连个回响都听不见。这种沉默放在别的地方可能叫淡定。放在这里只能叫让人摸不着头脑。
有人猜是不是平台在憋大招。说不定过阵子就来一个彻底改版。也有人猜是不是内部意见不统一。改也不是不改也不是。所以干脆先拖着。这些猜测都没法证实。但有一点是确定的。用户不会一直等。分类不好用大家就会换地方找。芯片这个领域又不是只有你一家在做。用户的选择多得很。今天忍着用是给你面子。明天不来了你连解释的机会都没有。
其实回过头想。分类这件事说难也难。说不难也不难。难的是要理解用户的查找习惯。不难的是只要愿意听反馈就能改对大半。芯天下现在的分类给人的感觉是闭门造车。设计的人可能自己用着挺顺手。但没站在普通用户的角度走过一遍。自己觉得逻辑通顺。用户点进去直接蒙了。这种错位就是吐槽的根源。
还有一点让人费解。芯天下在别的方面其实做得不差。内容有积累。行业里也有知名度。偏偏在分类这个最基础的功能上翻了车。就像一家饭店菜做得不错。结果门口的路标指得乱七八糟。客人绕了三圈才找到门。菜再好心里也带着气。分类就是平台的路标。路标不清。里面的东西再全也白搭。
那到底该怎么办。其实用户的要求一点都不高。分类名称说人话。层级别超过三层。搜索和分类能对上。常用的东西放在显眼位置。这些做到了大部分人就不会再吐槽。剩下的个性化需求再慢慢调。可现在的问题是连这些最基本的都没做到。用户不骂才怪。
也有人替平台说话。说分类调整涉及底层结构。牵一发动全身。不是说改就能改的。这话有一定道理。但用户不管这些。用户只看结果。你结构复杂是你的事。我找不到东西就是你的问题。平台可以慢慢改。但至少要让用户看到你在改。哪怕先加一个反馈入口。哪怕先标注一下正在优化。这些动作不费什么力气。但能让人觉得你在乎。现在倒好。吐槽满天飞。平台稳如泰山。这种反差本身就是一种态度。而这种态度比分类本身更让人失望。
说到底芯天下分类这波操作让人看不懂的地方就三个。第一分类设计不符合用户习惯。第二面对吐槽没有回应。第三明明有能力做好却在基础功能上掉链子。这三个加在一起。用户不吐槽才奇怪。希望芯天下能早点想明白。分类不是做给自己看的。是做给用户用的。用户说不好用那就是不好用。别等到人都走光了才想起来改。那时候改给谁看呢。
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